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智慧大廳排隊系統(tǒng)解決方案

文章出處:   責(zé)任編輯:   發(fā)布時間:2023-08-16 16:30:45    點擊數(shù):-   【

排隊問題一直普遍存在于各個銀行網(wǎng)點,醫(yī)院和政務(wù)大廳等,客流量多,排隊時間長,飽受消費者非議,同時也受到了社會各界的廣泛關(guān)注。為減少長期以來,人們在服務(wù)大廳里辦理各項服務(wù)業(yè)務(wù)排隊等候人數(shù)過多,前擁后擠的排隊等候,有時排隊在一小時以上甚至更久,極大的不方便辦理業(yè)務(wù)的顧客,為改善服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象,解決勞累的排隊現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務(wù)環(huán)境,能夠很好的解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象,真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境而提供的服務(wù)終端。

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1.網(wǎng)上預(yù)約,現(xiàn)場取票

辦事人員先通過微信公眾號、APP或者網(wǎng)頁提前預(yù)約好信息,然后按時走進大廳取號時,點擊取號機屏幕取號機即自動打印一張印有服務(wù)名稱、排隊序號、等候人數(shù)、排隊時間等有關(guān)信息的號票信息。

2.等候區(qū)等待叫號

通過綜合屏實時顯示當(dāng)前辦事人員票號,下一位等待辦事人員票號,讓辦事人員可直觀的了解該窗口的辦事進度,窗口屏主要作用是引導(dǎo)候顧客的號碼及要前往辦理的窗口號。

3.呼叫顧客

營業(yè)廳等候區(qū),配呼叫顯示屏,呼叫到的顧客號在相應(yīng)的窗口顯示和閃動;當(dāng)工作人員辦理完一個客戶后,點擊“呼叫”按鈕,系統(tǒng)自動呼叫下一位辦事顧客,利用語音提示引導(dǎo)到辦事/服務(wù)窗口。也可根據(jù)特殊情況實現(xiàn)無聲叫號。

4.好差評評價

當(dāng)完成業(yè)務(wù)后,評價器將會觸發(fā)語音提示:“請對我的服務(wù)評價,謝謝”等待用戶進行評價,方便跟進服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)。做到“一事一評”,提高辦事大廳服務(wù)水平。

深圳市永泰新欣科技有限公司成立于2006年,一直致力于窗口服務(wù)行業(yè)的專用設(shè)備和解決方案的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)。請關(guān)注我們的微信公眾號“深圳永泰”。

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